Assistenza

Una domanda su Reframe, un problema con l'app o una richiesta sui tuoi dati: scrivi a robin@easystreet.be. Ti risponde lo sviluppatore, in inglese o in olandese.

Domande frequenti

Il testo che scrivo viene conservato da qualche parte?

Sul tuo telefono sì: il diario e i pensieri salvati sono conservati in un database sul tuo dispositivo. Sul nostro server no. Per scrivere una riformulazione, il testo del tuo pensiero viene inviato al nostro server ed elaborato da un servizio di IA esterno. Il nostro server non lo conserva e non lo scrive nei suoi log. Il servizio di IA lo conserva fino a 30 giorni, o fino a 2 anni se i suoi sistemi di sicurezza lo segnalano. L'informativa sulla privacy descrive che cosa fa il servizio di IA con la richiesta.

Come elimino i miei dati?

Per eliminare una riformulazione, apri il diario e rimuovila da lì. Per eliminare tutto, apri la scheda Profilo e scegli «Elimina tutti i miei dati». Anche eliminare l'app dal telefono rimuove tutti i suoi dati. Non c'è nessun account e nessuna copia dei tuoi pensieri sul nostro server. Se hai un abbonamento a Reframe Plus, RevenueCat conserva lo stato di quell'acquisto con un identificativo casuale; scrivici se vuoi che venga eliminato. Eliminare i tuoi dati o l'app non disdice un abbonamento. Le statistiche di utilizzo non sono interessate: vengono registrate senza un identificativo salvato sul tuo telefono.

Reframe raccoglie dati di utilizzo?

Sì, come statistiche di utilizzo senza identificativo salvato. L'app registra quali schermate vengono aperte e quali pulsanti vengono usati, insieme alla versione dell'app, a iPhone o Android, alla lingua e al paese impostati sul tuo telefono e a un identificativo di sessione: un valore casuale creato all'avvio dell'app, che non viene salvato sul tuo telefono e viene sostituito all'avvio successivo. Non registra mai il testo di un pensiero o di una riformulazione, il tuo nome, quali trappole mentali sono state trovate, né nulla sulle risorse di aiuto e di crisi. I dati vengono inviati a un server nostro nell'Unione europea e non vengono condivisi né venduti. Sono attive per impostazione predefinita; per disattivarle, apri la scheda Profilo e disattiva «Condividi i dati di utilizzo». I dettagli sono nell'informativa sulla privacy.

Che cosa è gratuito e che cosa aggiunge Reframe Plus?

Puoi riformulare gratis 3 pensieri ogni 7 giorni. Il diario, gli schemi, i pensieri salvati, la raccolta delle trappole mentali e le risorse di supporto sono sempre gratuiti. Reframe Plus è un abbonamento che elimina il limite di riformulazioni, con un piano annuale o mensile. Il piano annuale inizia con una prova gratuita di 7 giorni, se non ne hai già usata una. Entrambi i piani si rinnovano automaticamente finché non disdici. L'app mostra i prezzi per il tuo paese.

Come disdico o ripristino Reframe Plus?

Disdici dal tuo account dello store: su iPhone in Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti; su Android in Google Play, sotto Pagamenti e abbonamenti. Nella scheda Profilo dell'app c'è la riga «Gestisci abbonamento», che apre quella pagina. Plus resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Se disdici durante la prova gratuita, almeno 24 ore prima che finisca, non paghi nulla. Se hai consentito le notifiche all'inizio della prova, l'app te lo ricorda due giorni prima della fine. Se reinstalli l'app o usi un nuovo telefono, scegli «Ripristina acquisti» nella scheda Profilo.

Quali lingue supporta Reframe?

Italiano, inglese, olandese, francese e spagnolo. L'app segue la lingua del tuo telefono, e puoi cambiarla nella scheda Profilo. Puoi scrivere il tuo pensiero in un'altra lingua; la riformulazione viene scritta nella lingua dell'app.

L'app dice che non è disponibile. Che cosa posso fare?

Per scrivere una riformulazione l'app ha bisogno di una connessione a internet. Controlla la connessione e riprova. Se la connessione funziona, il servizio di IA potrebbe essere occupato o temporaneamente fuori servizio; aspetta un minuto e riprova. Se continua a succedere, invia un'e-mail con l'ora in cui è successo e il messaggio che hai visto.

Come segnalo una risposta?

Se una risposta è offensiva, dannosa o inesatta, apri quella riformulazione nell'app e usa l'opzione di segnalazione. Scegli un motivo e lo invii. La segnalazione contiene solo quel motivo, la lingua dell'app, la versione dell'app e la piattaforma. Non contiene il tuo pensiero né la risposta. Se vuoi dirci di più, invia un'e-mail.

Reframe sostituisce la terapia?

No. Reframe è uno strumento di auto-aiuto. Non è una terapia né un parere medico, e non può fare diagnosi. Se i pensieri negativi continuano a pesare sulla tua vita, parlane con il tuo medico o con un professionista della salute mentale.