Assistance

Une question sur Reframe, un problème avec l'application ou une demande concernant tes données : écris à robin@easystreet.be. Le développeur te répond, en anglais ou en néerlandais.

Questions fréquentes

Le texte que j'écris est-il stocké quelque part ?

Sur ton téléphone, oui : ton journal et tes pensées enregistrées sont conservés dans une base de données sur ton appareil. Sur notre serveur, non. Pour rédiger un recadrage, le texte de ta pensée est envoyé à notre serveur et traité par un service d'IA externe. Notre serveur ne le conserve pas et ne l'inscrit pas dans ses journaux. Le service d'IA le conserve jusqu'à 30 jours, ou jusqu'à 2 ans si ses systèmes de sécurité le signalent. La politique de confidentialité décrit ce que le service d'IA fait de la requête.

Comment supprimer mes données ?

Pour supprimer un recadrage, ouvre ton journal et supprime-le à cet endroit. Pour tout supprimer, ouvre l'onglet Profil et choisis « Supprimer toutes mes données ». Supprimer l'application de ton téléphone efface aussi toutes ses données. Il n'y a pas de compte et aucune copie de tes pensées sur notre serveur. Si tu as un abonnement Reframe Plus, RevenueCat détient le statut de cet achat avec un identifiant aléatoire ; écris-nous si tu veux qu'il soit supprimé. Supprimer tes données ou l'application ne résilie pas un abonnement. Les statistiques d'utilisation ne sont pas concernées : elles sont enregistrées sans identifiant conservé sur ton téléphone.

Reframe collecte-t-il des données d'utilisation ?

Oui, sous forme de statistiques d'utilisation sans identifiant enregistré. L'application enregistre quels écrans sont ouverts et quels boutons sont utilisés, avec la version de l'application, iPhone ou Android, la langue et le pays réglés sur ton téléphone et un identifiant de session : une valeur aléatoire créée au démarrage de l'application, qui n'est pas enregistrée sur ton téléphone et qui est remplacée au démarrage suivant. Elle n'enregistre jamais le texte d'une pensée ou d'un recadrage, ton prénom, les pièges de pensée trouvés, ni quoi que ce soit au sujet des ressources d'aide et de crise. Les données sont envoyées à notre propre serveur dans l'Union européenne et ne sont ni partagées ni vendues. Elles sont activées par défaut ; pour les désactiver, ouvre l'onglet Profil et désactive « Partager les données d'utilisation ». Les détails se trouvent dans la politique de confidentialité.

Qu'est-ce qui est gratuit et qu'apporte Reframe Plus ?

Tu peux recadrer gratuitement 3 pensées tous les 7 jours. Ton journal, tes schémas, tes pensées enregistrées, la bibliothèque des pièges de pensée et les ressources d'aide sont toujours gratuits. Reframe Plus est un abonnement qui supprime la limite de recadrages, en formule annuelle ou mensuelle. La formule annuelle commence par un essai gratuit de 7 jours si tu n'en as pas encore utilisé. Les deux formules se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que tu résilies. L'application affiche les prix pour ton pays.

Comment résilier ou restaurer Reframe Plus ?

Tu résilies dans ton compte de la boutique d'applications : sur iPhone, dans Réglages, ton nom, Abonnements ; sur Android, dans Google Play, sous Paiements et abonnements. L'onglet Profil de l'application contient une ligne « Gérer l'abonnement » qui ouvre cette page. Plus reste actif jusqu'à la fin de la période que tu as payée. Si tu résilies pendant l'essai gratuit, au moins 24 heures avant sa fin, tu ne paies rien. Si tu as autorisé les notifications au début de l'essai, l'application te le rappelle deux jours avant sa fin. Si tu réinstalles l'application ou changes de téléphone, choisis « Restaurer les achats » dans l'onglet Profil.

Quelles langues Reframe prend-il en charge ?

Le français, l'anglais, le néerlandais, l'italien et l'espagnol. L'application suit la langue de ton téléphone, et tu peux la changer dans l'onglet Profil. Tu peux écrire ta pensée dans une autre langue ; le recadrage est rédigé dans la langue de l'application.

L'application indique qu'elle n'est pas disponible. Que faire ?

L'application a besoin d'une connexion internet pour rédiger un recadrage. Vérifie ta connexion et réessaie. Si la connexion fonctionne, le service d'IA est peut-être très sollicité ou temporairement en panne ; attends une minute et réessaie. Si le problème persiste, envoie un e-mail en indiquant l'heure à laquelle il s'est produit et le message que tu as vu.

Comment signaler une réponse ?

Si une réponse est offensante, nuisible ou inexacte, ouvre ce recadrage dans l'application et utilise l'option de signalement. Tu choisis un motif et tu l'envoies. Le signalement contient uniquement ce motif, la langue de l'application, la version de l'application et la plateforme. Il ne contient ni ta pensée ni la réponse. Si tu veux nous en dire plus, envoie un e-mail.

Reframe remplace-t-il une thérapie ?

Non. Reframe est un outil d'auto-assistance. Ce n'est pas une thérapie ni un avis médical, et il ne peut pas poser de diagnostic. Si des pensées négatives continuent de peser sur ta vie, parles-en à ton médecin ou à un professionnel de la santé mentale.