Soporte

Preguntas sobre Reframe, un problema con la app o una solicitud sobre tus datos: escribe a robin@easystreet.be. Te responde el desarrollador, en inglés o en neerlandés.

Preguntas frecuentes

¿El texto que escribo se guarda en algún sitio?

En tu teléfono, sí: tu diario y tus pensamientos guardados se conservan en una base de datos en tu dispositivo. En nuestro servidor, no. Para escribir una reformulación, el texto de tu pensamiento se envía a nuestro servidor y lo procesa un servicio de IA externo. Nuestro servidor no lo guarda ni lo anota en sus registros. El servicio de IA lo conserva hasta 30 días, o hasta 2 años si sus sistemas de seguridad lo marcan. La política de privacidad describe qué hace el servicio de IA con la solicitud.

¿Cómo borro mis datos?

Para borrar una reformulación, abre tu diario y elimínala allí. Para borrarlo todo, abre la pestaña Perfil y elige «Borrar todos mis datos». Borrar la app de tu teléfono también elimina todos sus datos. No hay cuenta ni copia de tus pensamientos en nuestro servidor. Si tienes una suscripción a Reframe Plus, RevenueCat conserva el estado de esa compra con un identificador aleatorio; escríbenos si quieres que se elimine. Borrar tus datos o la app no cancela una suscripción. Las estadísticas de uso no se ven afectadas: se registran sin ningún identificador guardado en tu teléfono.

¿Reframe recopila datos de uso?

Sí, como estadísticas de uso sin identificador guardado. La app registra qué pantallas se abren y qué botones se usan, junto con la versión de la app, iPhone o Android, el idioma y el país configurados en tu teléfono y un identificador de sesión: un valor aleatorio que se crea al iniciar la app, que no se guarda en tu teléfono y que se sustituye en el siguiente inicio. Nunca registra el texto de un pensamiento o de una reformulación, tu nombre, qué trampas mentales se encontraron, ni nada sobre los recursos de ayuda y de crisis. Los datos se envían a nuestro propio servidor en la Unión Europea y no se comparten ni se venden. Están activadas de forma predeterminada; para desactivarlas, abre la pestaña Perfil y desactiva «Compartir datos de uso». Los detalles están en la política de privacidad.

¿Qué es gratis y qué añade Reframe Plus?

Puedes reformular gratis 3 pensamientos cada 7 días. Tu diario, tus patrones, tus pensamientos guardados, la biblioteca de trampas mentales y los recursos de ayuda son siempre gratis. Reframe Plus es una suscripción que elimina el límite de reformulaciones, con un plan anual o mensual. El plan anual empieza con una prueba gratis de 7 días si todavía no has usado ninguna. Los dos planes se renuevan automáticamente hasta que canceles. La app muestra los precios de tu país.

¿Cómo cancelo o restauro Reframe Plus?

Cancelas en tu cuenta de la tienda: en iPhone, en Ajustes, tu nombre, Suscripciones; en Android, en Google Play, en Pagos y suscripciones. La pestaña Perfil de la app tiene una fila «Gestionar suscripción» que abre esa página. Plus sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Si cancelas durante la prueba gratis, al menos 24 horas antes de que termine, no se te cobra nada. Si permitiste las notificaciones al empezar la prueba, la app te lo recuerda dos días antes de que termine. Si reinstalas la app o usas un teléfono nuevo, elige «Restaurar compras» en la pestaña Perfil.

¿Qué idiomas admite Reframe?

Español, inglés, neerlandés, francés e italiano. La app sigue el idioma de tu teléfono, y puedes cambiarlo en la pestaña Perfil. Puedes escribir tu pensamiento en otro idioma; la reformulación se escribe en el idioma de la app.

La app dice que no está disponible. ¿Qué puedo hacer?

La app necesita conexión a internet para escribir una reformulación. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Si la conexión funciona, puede que el servicio de IA esté saturado o caído temporalmente; espera un minuto e inténtalo de nuevo. Si sigue ocurriendo, envía un correo con la hora en que ocurrió y el mensaje que viste.

¿Cómo reporto una respuesta?

Si una respuesta es ofensiva, dañina o inexacta, abre esa reformulación en la app y usa la opción de reporte. Eliges un motivo y lo envías. El reporte contiene solo ese motivo, el idioma de la app, la versión de la app y la plataforma. No contiene tu pensamiento ni la respuesta. Si quieres contarnos más, envía un correo.

¿Reframe sustituye a la terapia?

No. Reframe es una herramienta de autoayuda. No es terapia ni consejo médico, y no puede hacer un diagnóstico. Si los pensamientos negativos siguen interfiriendo en tu vida, habla con tu médico o con un profesional de la salud mental.