Hulp

Een vraag over Reframe, een probleem met de app of een verzoek over je gegevens: schrijf naar robin@easystreet.be. Je krijgt antwoord van de ontwikkelaar, in het Nederlands of het Engels.

Veelgestelde vragen

Wordt de tekst die ik schrijf ergens bewaard?

Op je telefoon wel: je dagboek en je bewaarde gedachten staan in een database op je toestel. Op onze server niet. Om een herkadering te schrijven, wordt de tekst van je gedachte naar onze server gestuurd en verwerkt door een externe AI-dienst. Onze server bewaart of logt de tekst niet. De AI-dienst bewaart de tekst tot 30 dagen, of tot 2 jaar als zijn veiligheidssystemen hem markeren. In het privacybeleid staat wat de AI-dienst met het verzoek doet.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Wil je één herkadering verwijderen, open dan je dagboek en verwijder ze daar. Wil je alles verwijderen, open dan het tabblad Jij en kies "Al mijn gegevens verwijderen". Als je de app van je telefoon verwijdert, zijn ook alle gegevens van de app weg. Er is geen account en geen kopie van je gedachten op onze server. Heb je een abonnement op Reframe Plus genomen, dan bewaart RevenueCat de status van die aankoop met een willekeurige identificatiecode; schrijf ons als je die wilt laten wissen. Je gegevens of de app verwijderen zegt een abonnement niet op. De gebruiksstatistieken blijven hierbuiten: ze worden vastgelegd zonder identificatiecode die op je telefoon wordt bewaard.

Verzamelt Reframe gebruiksgegevens?

Ja, als gebruiksstatistieken zonder bewaarde identificatiecode. De app legt vast welke schermen worden geopend en welke knoppen worden gebruikt, samen met de appversie, iPhone of Android, de taal en het land die op je telefoon zijn ingesteld en een sessie-ID: een willekeurige waarde die wordt aangemaakt wanneer de app start, die niet op je telefoon wordt bewaard en bij de volgende start wordt vervangen. De app legt nooit de tekst van een gedachte of een herkadering vast, en ook niet je naam, welke denkvalkuilen werden gevonden of iets over de hulplijnen en crisisinformatie. De gegevens gaan naar onze eigen server in de Europese Unie en worden niet gedeeld of verkocht. Ze staan standaard aan; wil je ze uitschakelen, open dan het tabblad Jij en zet "Gebruiksgegevens delen" uit. De details staan in het privacybeleid.

Wat is gratis en wat voegt Reframe Plus toe?

Je kunt gratis 3 gedachten per 7 dagen herkaderen. Je dagboek, je patronen, je bewaarde gedachten, de bibliotheek met denkvalkuilen en de hulplijnen zijn altijd gratis. Reframe Plus is een abonnement waarmee je onbeperkt kunt herkaderen, per jaar of per maand. Het jaarabonnement begint met een gratis proefperiode van 7 dagen als je er nog geen hebt gebruikt. Beide abonnementen worden automatisch verlengd tot je opzegt. De app toont de prijzen voor jouw land.

Hoe zeg ik Reframe Plus op of herstel ik het?

Je zegt op in je account bij de winkel: op iPhone in Instellingen, je naam, Abonnementen; op Android in Google Play onder Betalingen en abonnementen. Op het tabblad Jij in de app opent "Abonnement beheren" die pagina. Plus blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Zeg je op tijdens de gratis proefperiode, ten minste 24 uur voor ze afloopt, dan betaal je niets. Heb je bij de start van de proefperiode meldingen toegestaan, dan herinnert de app je er twee dagen voor het einde aan. Installeer je de app opnieuw of gebruik je een nieuwe telefoon, kies dan "Aankopen herstellen" op het tabblad Jij.

Welke talen ondersteunt Reframe?

Nederlands, Engels, Frans, Italiaans en Spaans. De app volgt de taal van je telefoon, en je kunt de taal wijzigen op het tabblad Jij. Je kunt je gedachte ook in een andere taal schrijven; de herkadering komt in de taal van de app.

De app zegt dat de dienst niet beschikbaar is. Wat kan ik doen?

De app heeft een internetverbinding nodig om een herkadering te schrijven. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw. Is je verbinding in orde, dan is de AI-dienst misschien druk bezet of tijdelijk onbereikbaar; wacht een minuut en probeer het opnieuw. Blijft het gebeuren, stuur dan een e-mail met het tijdstip en de melding die je zag.

Hoe meld ik een antwoord?

Is een antwoord kwetsend, schadelijk of onjuist, open dan die herkadering in de app en gebruik daar de optie om te melden. Je kiest een reden en verstuurt ze. De melding bevat alleen die reden, de taal van de app, de versie van de app en het platform. Ze bevat je gedachte en het antwoord niet. Wil je ons meer vertellen, stuur dan een e-mail.

Vervangt Reframe therapie?

Nee. Reframe is een zelfhulpmiddel. Het is geen therapie en geen medisch advies, en het kan geen diagnose stellen. Blijven negatieve gedachten je leven in de weg zitten? Praat dan met je huisarts of met een psycholoog.