Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta política describe qué hacen la app Reframe y este sitio web con tus datos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Claes Consultants BV, Boskant 32, 3945 Tessenderlo-Ham, Bélgica, número de empresa BE 0685.540.174. Contacto: robin@easystreet.be.

2. Datos que se quedan en tu teléfono

La app guarda lo siguiente en una base de datos en tu dispositivo:

• los pensamientos que escribiste y las reformulaciones que recibiste (tu diario);
• los pensamientos alternativos que guardaste;
• tu nombre, si lo introdujiste. Solo se usa para saludarte;
• tu ajuste de idioma y la constancia de que aceptaste el tratamiento con IA que se describe más abajo;
• si has activado o desactivado las estadísticas de uso;
• los momentos en que recibiste una reformulación en los últimos 7 días, que la app usa para contar tus reformulaciones gratis, y si Reframe Plus está activo;
• datos técnicos: que terminaste la introducción, que la oferta de Reframe Plus se mostró una vez, en iPhone la clave y el token de la comprobación del dispositivo, el identificador y el estado de la compra que RevenueCat guarda en caché, y un recordatorio de la prueba programado, si lo permitiste.

Nosotros no tenemos acceso a estos datos. Se eliminan cuando borras la app. «Borrar todos mis datos», en la pestaña Perfil, elimina tu diario, tus pensamientos guardados y tu nombre. Se conservan tu idioma, la constancia de tu consentimiento y estos datos técnicos. No reinicia el recuento de reformulaciones gratis y no cancela una suscripción. Si haces una copia de seguridad de tu iPhone, los datos de la app pueden formar parte de esa copia, según las condiciones de tu proveedor de copias de seguridad. En Android, la app está excluida de la copia de seguridad de Google, así que sus datos no forman parte de una copia de seguridad de tu teléfono.

3. Datos que se envían cuando pides una reformulación

La app te pide tu consentimiento antes de enviar nada. Cuando pides una reformulación, la app envía dos cosas a nuestro servidor por una conexión cifrada (HTTPS): el texto del pensamiento que escribiste y el idioma de la app (inglés, neerlandés, francés, italiano o español). Tu nombre, tu diario y tus pensamientos guardados no se envían.

Nuestro servidor añade nuestras instrucciones para el modelo de IA y las reenvía, junto con el texto, a una función de servidor nuestra, alojada en Supabase en la Unión Europea (Irlanda). Esa función envía la solicitud a un servicio de IA externo, recibe la reformulación y la devuelve. Ni nuestro servidor ni esa función guardan el texto o la reformulación, y no los anotan en sus registros. De cada solicitud, nuestro servidor registra la hora, el resultado (por ejemplo «ok», un código de error o la categoría que indicó el servicio de IA al rechazar un texto), la duración y el resultado de la comprobación del dispositivo descrita en la sección 4.

El texto de un pensamiento puede revelar algo sobre tu salud u otros asuntos sensibles. Escribe solo lo que aceptes que se trate de esta manera, y deja fuera los nombres y los detalles que identifiquen a otras personas.

Reportar una respuesta

Puedes reportar una respuesta desde la app, por ejemplo cuando es ofensiva, dañina o inexacta. Un reporte envía a nuestro servidor solo el motivo que elegiste, el idioma de la app, la versión de la app y la plataforma (iPhone o Android). Nunca contiene tu pensamiento ni la respuesta, y nuestro servidor registra únicamente esos cuatro datos.

Qué hace el servicio de IA con la solicitud

La reformulación la escribe un modelo de IA de un proveedor de servicios de IA cuya empresa matriz está establecida en Estados Unidos y que actúa siguiendo nuestras instrucciones, como encargado del tratamiento, conforme a un acuerdo de tratamiento de datos. Como estamos establecidos en Bélgica, nuestro contrato es con la sociedad irlandesa del proveedor. Puedes pedirnos el nombre del proveedor. Las condiciones y la documentación del proveedor para clientes empresariales indican lo siguiente (versión publicada el 12 de octubre de 2026):

• Qué recibe el proveedor: el texto de tu pensamiento, el idioma de la app y nuestras instrucciones para el modelo. No recibe ningún nombre, ninguna cuenta ni ningún identificador tuyo o de tu teléfono.
• El proveedor no usa el texto ni la reformulación para entrenar modelos de IA.
• El proveedor elimina las entradas y las salidas de sus sistemas en un plazo de 30 días.
• Si los sistemas de seguridad automáticos del proveedor marcan una solicitud como infracción de su política de uso, el proveedor conserva la entrada y la salida hasta 2 años y las puntuaciones de esos sistemas hasta 7 años.
• El proveedor puede conservar datos durante más tiempo cuando la ley lo exija.

El proveedor almacena los datos en Estados Unidos. El modelo de IA puede ejecutarse en la infraestructura del proveedor en Estados Unidos o en otra región donde el proveedor opere. Por tanto, tu texto se procesa fuera del Espacio Económico Europeo. Para esta transferencia, el acuerdo de tratamiento de datos incluye las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (de responsable a encargado del tratamiento).

4. Comprobación del dispositivo

En iPhone, la app usa el servicio App Attest de Apple para evitar que otros hagan un uso indebido de nuestro servidor. Apple confirma a nuestro servidor que una solicitud procede de una copia auténtica de la app Reframe en un dispositivo Apple real. La atestación consta de una clave criptográfica creada en tu dispositivo para esta app y de una declaración firmada por Apple. No contiene ningún nombre ni ninguna cuenta de Apple. Sí contiene un identificador de la clave, que la app envía con cada solicitud; nuestro servidor lo comprueba, no lo guarda y no mantiene una lista de dispositivos.

En Android no se realiza por ahora ninguna comprobación del dispositivo.

5. Alojamiento

Nuestro servidor y este sitio web funcionan en EAS Hosting, un servicio de Expo (650 Industries, Inc.) que se apoya en la red de Cloudflare. Para prestar el servicio, el proveedor de alojamiento trata metadatos de las solicitudes, como tu dirección IP, la hora de la solicitud y detalles técnicos de la conexión. Consulta la política de privacidad de Expo.

6. Compras de Reframe Plus

Reframe Plus es una suscripción opcional. No necesitas una cuenta con nosotros para comprarla.

• La compra la procesa Apple (App Store) en iPhone o Google (Google Play) en Android, según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Nosotros nunca vemos tus datos de pago.
• Para saber si Plus está activo, la app usa RevenueCat (Revenue Cat, Inc., Estados Unidos). RevenueCat recibe de la tienda el estado de la compra (el producto, las fechas de compra, renovación y vencimiento, el precio y la moneda), un identificador de usuario aleatorio que se crea en tu teléfono para esta app; en iPhone, también el identificador de proveedor de Apple («identifier for vendor»), un identificador que es el mismo para todas las apps de nuestra empresa en tu teléfono; y detalles técnicos de la solicitud: la versión de la app, la plataforma, la versión del sistema operativo, el modelo del dispositivo, el país de tu cuenta de la tienda, tus idiomas preferidos y tu dirección IP.
• No se recoge ningún nombre ni ningún correo electrónico. El identificador no está vinculado a tu diario ni al texto de tus pensamientos, y el texto de tus pensamientos nunca se envía a RevenueCat.

RevenueCat trata estos datos por encargo nuestro, en Estados Unidos. Consulta la política de privacidad de RevenueCat. Si empiezas una prueba gratis y permites las notificaciones, la app muestra una notificación de recordatorio dos días antes de que termine la prueba. El recordatorio se crea y se guarda en tu teléfono; no se envía nada a un servidor para ello y no se solicita ningún token de notificaciones push. Aunque nunca abras una compra ni te suscribas, la app contacta con RevenueCat al iniciarse para comprobar si existe una suscripción; esa solicitud contiene el identificador aleatorio y los detalles técnicos anteriores.

7. Estadísticas de uso

La app registra cómo se usa, para que podamos ver qué funciona y mejorarla. Se registra un evento, por ejemplo, cuando se abre la app, cuando se muestra un paso de la introducción, cuando aceptas o rechazas en la pantalla de consentimiento de la IA o retiras ese consentimiento, cuando empiezas a escribir o envías un pensamiento, cuando una reformulación llega o falla, cuando la app responde que el texto no parece un pensamiento, cuando se abre un resultado, una pestaña, los pensamientos guardados o la biblioteca de trampas mentales, cuando se guarda o se quita un pensamiento alternativo, cuando se reporta una respuesta (con el motivo que elegiste), cuando se muestra o se cierra la pantalla de Reframe Plus, cuando se elige un plan, cuando una compra se inicia, se completa (con el plan, su precio, su moneda y si empieza con una prueba gratis), se cancela, falla o se restaura, cuando respondes a la pregunta sobre el recordatorio de la prueba, cuando se cambia el idioma (y a cuál), o cuando se borra una reformulación o todos los datos.

Algunos eventos incluyen un número, un rango o un valor de sí o no, por ejemplo la longitud del pensamiento como rango (como «de 51 a 150 caracteres»), cuánto duró el análisis (también cuando la app responde que el texto no parece un pensamiento), cuántas trampas mentales nombró la reformulación, el motivo técnico por el que falló una reformulación (sin conexión, tiempo de espera agotado, servicio no disponible o error del servidor), cuántas reformulaciones gratis quedan, un rango para el número de entradas del diario o de pensamientos guardados, si tu diario tiene entradas y si Reframe Plus está activo. Cada evento incluye su hora, la versión de la app, la plataforma (iPhone o Android), el idioma y el país configurados en tu teléfono y un identificador de sesión.

El identificador de sesión es un valor aleatorio que la app crea en memoria cada vez que se inicia. No se guarda en tu teléfono y se sustituye la próxima vez que se inicia la app. No tenemos ningún identificador que relacione los eventos de sesiones distintas entre sí o con tu teléfono, y no intentamos relacionarlos. Dentro de una misma sesión sí agrupa los eventos. No es el identificador de RevenueCat, ni la clave de la comprobación del dispositivo, ni un identificador publicitario. La app no guarda eventos de uso en tu teléfono; solo guarda si has activado o desactivado las estadísticas.

Los eventos nunca contienen el texto de un pensamiento, de una reformulación o de un pensamiento alternativo, tu nombre, qué trampas mentales se encontraron o cuáles consultaste, ni ninguna otra cosa que escribas. No se registra nada sobre los recursos de ayuda y de crisis: ni si se mostraron ni si los usaste. No guardamos tu dirección IP junto con los eventos.

Los eventos se envían por una conexión cifrada (HTTPS) a nuestra propia función de servidor y se guardan en nuestra base de datos en Supabase (Supabase, Inc., Estados Unidos). La base de datos está en la Unión Europea (Irlanda), y la app pide que la función de servidor se ejecute en esa misma región. Como proveedor de alojamiento, Supabase trata metadatos de la solicitud, como tu dirección IP, para prestar el servicio. No usamos ningún servicio de analítica de terceros para el uso de la app. RevenueCat nos muestra totales sobre las compras. Los datos no se venden, no se comparten con nadie más, no se usan para publicidad y no se combinan con datos de otras empresas.

Las estadísticas de uso están activadas de forma predeterminada. Puedes desactivarlas en cualquier momento: abre la pestaña Perfil y desactiva «Compartir datos de uso». A partir de ese momento no se registra ni se envía nada. «Borrar todos mis datos» no cambia nada en las estadísticas de uso: la app no guarda ningún identificador para ellas en tu teléfono, así que no hay nada que eliminar en tu teléfono, y no tenemos ningún identificador con el que encontrar los eventos registrados antes.

8. Este sitio web

Este sitio web no instala cookies y no usa analíticas. Carga sus fuentes desde Google Fonts, lo que significa que tu navegador se conecta a los servidores de Google y Google recibe tu dirección IP cuando abres una página.

9. Lo que no hacemos

• Sin cuenta y sin inicio de sesión.
• Sin servicios de analítica de terceros para el uso de la app.
• Sin publicidad ni identificadores publicitarios.
• Sin rastreo entre apps o sitios web.
• Sin venta ni cesión de tus datos para fines distintos de los de esta política.

10. Base jurídica

Tratamos el texto de tu pensamiento sobre la base de tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y, cuando el texto revela datos sobre tu salud, artículo 9, apartado 2, letra a)). Das ese consentimiento en la app antes de la primera reformulación. Puedes retirarlo en cualquier momento: abre la pestaña Perfil y elige «Retirar el consentimiento de IA». A partir de ese momento la app no envía ningún pensamiento hasta que vuelvas a dar tu consentimiento. Además, la app no envía nada si no pides una reformulación. La comprobación del dispositivo, la gestión de los reportes y el tratamiento de los metadatos de las solicitudes por parte de nuestro proveedor de alojamiento se basan en nuestro interés legítimo en prestar el servicio de forma segura y prevenir el uso indebido (artículo 6, apartado 1, letra f)). El tratamiento del estado de la compra de Reframe Plus es necesario para prestar la suscripción que compraste (artículo 6, apartado 1, letra b)). Para los usuarios sin suscripción, la comprobación al iniciar la app de si existe una suscripción se basa en nuestro interés legítimo en saber qué funciones activar (artículo 6, apartado 1, letra f)).

Las estadísticas de uso se basan en nuestro interés legítimo en entender cómo se usa la app para poder mejorarla (artículo 6, apartado 1, letra f)). Los eventos no contienen ningún texto que hayas escrito, ningún nombre y ningún identificador guardado, se quedan en nuestro propio servidor y no se usan para publicidad. Puedes oponerte en cualquier momento desactivando las estadísticas de uso en la app.

11. Conservación

No conservamos el texto de tus pensamientos ni las reformulaciones. Los datos de tu teléfono permanecen allí hasta que los borres. La sección 3 describe qué conserva el proveedor del servicio de IA y durante cuánto tiempo. RevenueCat conserva el estado de la compra y el identificador aleatorio mientras usemos su servicio; puedes pedirnos que los hagamos eliminar.

Los eventos de uso individuales se eliminan a los 24 meses.

12. Tus derechos

El RGPD te da derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos y suprimirlos, a limitar su tratamiento u oponerte a él, a recibirlos en un formato portable y a retirar tu consentimiento. Como tu diario se guarda solo en tu teléfono y no conservamos ninguna copia de tu texto, ejerces la mayoría de estos derechos en la propia app. Para cualquier otra cosa, escribe a robin@easystreet.be.

Las estadísticas de uso no contienen ningún identificador guardado en tu teléfono ni vinculado a ti. Por eso no tenemos forma de buscar los eventos de una persona o de un teléfono, ni de facilitarlos o eliminarlos a petición. Las detienes tú desactivándolas.

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control. En Bélgica es la Autoridad de Protección de Datos (Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit), www.dataprotectionauthority.be.

13. No es un dispositivo médico

Reframe es una herramienta de autoayuda. No es terapia ni consejo médico, no puede hacer un diagnóstico y no es un dispositivo médico. Las reformulaciones las escribe un modelo de IA y pueden ser erróneas.

14. Edad

Reframe está pensado para personas de 13 años o más. La app no está dirigida a menores de 13 años, y no tratamos sus datos a sabiendas. Si tienes menos de 13 años, no uses la app. Un padre, una madre o un tutor que crea que un menor de 13 años ha usado la app puede escribir a robin@easystreet.be.

15. Cambios

Cuando esta política cambie, la nueva versión se publicará en esta página con una nueva fecha.